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Was leistet BeCube CVA?

BeCube Facts

BeCube CVA ermöglicht das Erkennen von Schwachstellen in der aktuellen Kundenbewertung oder im Kundenranking. Durch freie Konfiguration von Kundenmerkmalen sowie derer Typisierung ergibt sich ein ganzheitliches Bild des Kunden. Im Klartext: Verschiedene Eigenschaften eines Kunden werden konfiguriert, so zum Beispiel Umsatz, Volumen, Kundenzufriedenheit, Zahlungsverhalten, oder Fahrtgebiet. Da diese Eigenschaften verschiedene Ausprägungen haben, werden Sie typisiert. In der aktuellen Version existieren die Typen Diskret (Definierte Werte, z.B. Fahrtgebiet), Stetig (Werte beliebiger Größe, z.B. Umsatz), Normalisiert (prozentuale Werte, z.B. Kundenzufriedenheit) oder Intervall (z.B. Zahlungsverhalten: Durchschnittlicher Zahlungseingang innerhalb der Zahlungsfrist).

Aus all diesen unterschiedlichen Eigenschaften berechnet BeCube CVA vergleichbare normalisierte Werte .

Die verschiedenen Kundenmerkmale können und sollen unterschiedlich gewichtet werden. So ist in den meisten Fällen ein Kunde mit doppelt so hohem Umsatz wertvoller zu bewerten, als ein anderer, der bei niedrigerem Umsatz eine 100%ige Kundenzufriedenheit äußert. Jedes Merkmal wird mit einem Faktor (Eigenschaftsgewichtung) versehen. Anhand einiger exemplarischer Kunden und deren aktueller Rangfolge kann mit Hilfe einer integrierten Regressionsanalyse die bisherige Gewichtung der einzelnen Merkmale erhoben werden.

Hier ergeben sich bereits neue wertvolle Informationen - welche Eigenschaften führen dazu, dass ein Kunde im Ranking nach unten rutscht? Welche Eigenschaften sind überbewertet? Welche sind unterbewertet?
An dieser Stelle muss jedes Unternehmen Hausaufgaben erledigen: Was ist wichtiger - Umsatz oder Zahlungsverhalten? Volumen oder Planungssicherheit? Hier bieten wir unsere kompetente und erfahrene Unterstützung an. Die Resultate verschiedener Regelwerke können mit dem BeCube CVA in kürzester Zeit sichtbar gemacht werden.

Wird dann ein neues Regelwerk definiert, werden entsprechend die Kundenwerte nach den neuen Regeln berechnet. Ergebnis ist nicht nur eine Rangliste, sondern ein Kundenwert, der eine "Abstandsmessung der Kundengüte" erlaubt - eine optimale Quelle für die Ressourcenverteilung und Budgetplanung.

Durch Schnittstellen zu allen gängigen Systemen fungiert der BeCube-Server als DataWarehouse. Alle Informationen werden regelmäßig aktualisiert, historisiert und stehen in zusammen gefasster Form als Customer Fact Sheet zur Verfügung. Selbstverständlich ist die visuelle Darstellung frei konfigurierbar, darüber hinaus lassen sich die Ergebnisse durch Exportfunktionalität problemlos in anderen Applikationen, wie z.B. Microsoft Excel oder andere Datenbanken weiter verarbeiten.


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